在呼叫（話務(wù)）中心，一般的場(chǎng)景是這樣的，接線員一邊接聽電話，一邊不停在電腦中的多套系統(tǒng)中查找或者記錄信息，一片“手忙嘴笨”的尷尬景象。不但效率低下、用戶服務(wù)差，話務(wù)的呼叫記錄、錄音、流傳單據(jù)還難于管理維護(hù)。

針對(duì)話務(wù)中心的此景象，我們研發(fā)了一套呼叫中心情報(bào)管理系統(tǒng)，采用硬件+軟件的方式讓普通固話與電腦有機(jī)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了智能接聽、自動(dòng)話務(wù)單、自動(dòng)錄音、自動(dòng)情報(bào)搜索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能，讓話務(wù)員告別“手忙嘴笨”的尷境地，讓各種話務(wù)單據(jù)自動(dòng)采寫，讓呼叫中心管理者坐在電腦前即可監(jiān)控整個(gè)呼叫中心的運(yùn)行情況。