在呼叫（話務）中心，一般的場景是這樣的，接線員一邊接聽電話，一邊不停在電腦中的多套系統(tǒng)中查找或者記錄信息，一片“手忙嘴笨”的尷尬景象。不但效率低下、用戶服務差，話務的呼叫記錄、錄音、流傳單據(jù)還難于管理維護。

針對話務中心的此景象，我們研發(fā)了一套呼叫中心情報管理系統(tǒng)，采用硬件+軟件的方式讓普通固話與電腦有機互聯(lián)，實現(xiàn)了智能接聽、自動話務單、自動錄音、自動情報搜索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能，讓話務員告別“手忙嘴笨”的尷境地，讓各種話務單據(jù)自動采寫，讓呼叫中心管理者坐在電腦前即可監(jiān)控整個呼叫中心的運行情況。